Calidad

Introducción

La calidad es un término muy abstracto y relativo, su definición varía de acuerdo al autor con quien se esté tratando, estas son las definiciones de expertos en el tema y organizaciones reconocidas en el mundo:

1. Real Academia de la Lengua Española: "Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie".

2. Norma ISO 9000: "Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos".

3. Philip Crosby: "Calidad es cumplimiento de requisitos"

4. Joseph Juran: "Calidad es adecuación al uso del cliente".

5. Armand V. Feigenbaum: "Satisfacción de las expectativas del cliente".

6. Genichi Taguchi: "Calidad es la menor perdida posible para la sociedad".

7. William Edwards Deming: "Calidad es satisfacción del cliente".

8. Walter A. Shewhart: "La calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece).

Con el paso de los años la calidad toma un papel importante en la vida de las personas sobre durante todo en el siglo XX, las guerras, el mercado, las necesidades, etc.

Desarrollo:

La calidad busca que el objeto tratado sea “el mejor” de su especie, que satisfaga no solo la necesidad sino que vaya más que eso por siempre y para siempre; la calidad es relativa y no siempre es lo mismo para cada persona pero ocurre algo curioso, las personas pueden llegar a definir, opinar diferente sobre calidad pero todos la saben identificar; saben cuándo está presente. Satisfacer una necesidad, realizar una actividad o incluso vivir se requiere de un proceso para hacerlo de calidad; para que la calidad este presente. El proceso de calidad es un método planificado para asegurar que tus productos o servicios se ajusten a lo planeado y logren la satisfacción buscada. Los pasos deben de ser detallados y específicos, todo este proceso debe de llevar un estricto régimen puesto por personas que conozcan del tema. La evaluación que determina la calidad debe de tener variables entre más variables tenga, la calidad presente será mejor, la comparación con otros de su especie, los pros que presenten harán de tu objeto de estudio un objeto de calidad simplemente porque ha superado a todos los de su especie, sino llega a ser mejor no quiere decir que no sea de calidad, en algunas variables pudo ser superior, quiere decir que se puede mejorar.

Conclusión:

La calidad debe de estar presente en todo, absolutamente todo, aunque la calidad sea relativa para las personas, no opinen lo mismo sobre ella, tengan un concepto diferente, etc. Todos la saben identificar; saben que está presente lo que varía es que tanta calidad posee. La calidad está presente, la tarea de poder evaluar es muy importante determina la superioridad del objeto de estudio sobre los de su especie, y que tanto lo es, las variables presentes para su evaluación deben de ser concisas. Para obtener un producto o servicio de calidad se necesita a personas de calidad, quiero decir que no hay calidad sin alguien que la haga presente.

Fuentes

http://m.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml

http://www.uaeh.edu.mx/docencia/Tesis/icbi/licenciatura/documentos/Implementacion%20del%20sistema.pdf